Vi er forpligtet til at indsamle oplysninger under hensyn til hvidvask-lovgivningen.
Det er derfor vigtigt, at du svarer relevant og ærligt på vores spørgsmål.
Af hensyn til leveringsmetoden, er den højeste grænse sat til kr. 6.000.
I langt de fleste tilfælde dækker det behovet for kontanter til brug på rejsen.
Vi ved fra markedsundersøgelser, at der normalt ikke bestilles for mere end kr. 6.000, -.
Hvis du skal bruge et højere beløb end dette, anbefaler vi, at du henvender dig til din bank eller et anerkendt vekselkontor.
Flere medlemmer af samme husstand kan gøre brug af løsningen.
Det kræver dog, at I logger ind med jeres personlige MitID.
Hver enkelt bestilling bliver opkrævet kr. 49,95 i gebyr.
Vi kan ikke garantere samme leveringsdato- og sted, men vi bestræber os på det.
Vores pakkeleverandør er i enkelte tilfælde nødt til at levere til en alternativ pakkeshop eksempelvis på grund af kapacitetsudfordringer. Når det sker, vælger pakkeleverandøren en anden pakkeshop i dit nærområde. Du får besked fra pakkeleverandøren, hvis du skal hente pakken i en anden pakkeshop.
Hvis du ikke modtager din pakke, skal du kontakte vores kundeservice på dk.kundeservice@loomis.com. Hvis der er sket en fejl, sørger vi for, at ordren bliver annulleret, og din bankkonto bliver krediteret med det rette beløb.
Minimumsgrænsen er fastsat for, at vi kan tilbyde samme pris uanset størrelsen på bestillingen.
Vi ved fra markedsundersøgelser, at der normalt ikke bestilles for mindre end kr. 1.500.
Hvis det skyldes problemer med dit MitID, skal du kontakte MitID direkte på https://www.mitid.dk/hjaelp/hjaelpeunivers/.
Der skal desuden gå mindst 2 måneder mellem hver bestilling – ellers kan vi ikke gennemføre din ordre.
Din bestilling kan i helt særlige tilfælde afvises.
Det kan skyldes, at vi ikke har modtaget relevante svar på spørgsmålene under bestillingen, eller at vores compliance-afdeling har vurderet, at vi ikke kan gennemføre leverancen inden for reglerne af hvidvask-lovgivningen.
Din bestilling kan i helt særlige tilfælde afvises.
Det kan skyldes, at vi ikke har modtaget relevante svar på spørgsmålene under bestillingen, eller at vores compliance-afdeling har vurderet, at vi ikke kan gennemføre leverancen inden for reglerne af hvidvask-lovgivningen.
Vi må, i henhold til lovgivningen, ikke oplyse dig årsagen til at din bestilling af afvist.
Ordren vil i sådanne tilfælde blive annulleret, og din bankkonto bliver krediteret med det rette beløb.
Hvis du ikke modtager det rette beløb, skal du så snart som muligt kontakte vores kundeservice på
dk.kundeservice@loomis.com. Vi har videodokumentation på det, der er pakket, og vil derfor altid kunne dokumentere indholdet. Hvis vi har lavet en pakkefejl, sørger vi for, at din bankkonto bliver krediteret med det rette beløb.
Hvis du har modtaget forkert type valuta i din pakke, skal du kontakte vores kundeservice på
dk.kundeservice@loomis.com. Vi sørger for en returlabel, så du kan returnere pakken til os. Vi sørger samtidig for at fremsende en pakke med korrekt type valuta til dig, som du kan hente i din foretrukne pakkeshop inden for 2-5 hverdage.
Da du allerede har betalt for ordren, skal du ikke foretage dig yderligere.
Hvis du har købt for meget og har overskydende valuta, kan det med fordel gemmes til næste gang, du skal rejse. På den måde sparer du gebyret til en ny bestilling.
Alternativt anbefaler vi at du henvender dig til din bank eller et anerkendt vekselkontor.
Hvis du ikke afhenter din pakke, vil den efter syv dage bliver returneret til os.
Når vi har modtaget pakken og kontrolleret indholdet, vil du blive krediteret det fulde beløb minus kr. 295,- i administrationsgebyr.