1.1. Disse bestemmelser sammen med vilkår i specifikke vejledninger, der er tilgængelige på www.nemvaluta.dk (Webshoppen) samt gældende priser gælder for Loomis Danmark A/S (herefter Loomis) og fysiske personer (herefter Kunden) i det omfang de ikke ændres skriftligt mellem parterne og benævnes samlet Aftalen.
1.2. Gennem Loomis’ valutaservice, NemValuta, kan Kunden bestille og betale for udenlandsk valuta via webshoppen (www.nemvaluta.dk). Den udenlandske valuta sendes som en pakke til den af Kunden valgte pakkeshop via den af Loomis valgte pakkeleverandør.
1.3. Formålet med servicen er privatpersoners køb af valuta til privat brug. Anden anvendelse af servicen er ikke tilladt.
2.1. Bestilling af udenlandsk valuta sker i Webshoppen. Hvis ikke andet er angivet i vilkårene, anvender Loomis en deadline hver bankdag kl. 07.30, hvilket betyder, at en bestilling, som modtages fra Kunden efter deadline anses for modtaget den næste Bankdag. Hvis kunden bestiller på en dag, som ikke er en Bankdag, skal bestillingen anses for modtaget af Loomis den næstfølgende Bankdag. Med ”Bankdag” henvises til danske hverdage samt fredag efter Kristi Himmelfarts dag, Grundlovsdag, Juleaften og Nytårsaften.
2.2. Ved bestilling skal Kunden identificere sig ved brug af MitID. Kunden skal desuden oplyse e-mailadresse, mobiltelefonnummer, hvilke(n) valuta(er), der ønskes, til hvilken værdi, samt angive den pakkeshop, hvortil valutaen skal sendes.
2.3. Loomis udvælger seddelstørrelser/denomination ud fra Kundens bestilling og dagens lagerbeholdning.
2.4. Af lovgivningsmæssige årsager stiller Loomis nogle kundekendskabsspørgsmål, som Kunden skal besvare, før ordren kan gennemføres.
2.5. Oplysningerne angives i de markerede felter på Webshoppens bestillingsside. Når Kunden har bekræftet bestillingen, sender Loomis Kundens oplysninger om ønsket pakkeshop til den af Loomis valgte pakkeleverandør.
3.1. Betaling for den udenlandske valuta samt servicegebyr sker i Webshoppen i henhold til instruktioner i Webshoppen og med de betalingsmuligheder, der fremgår af Webshoppen.
3.2. Kunden får i webshoppen information om valutakurs og hvor stort beløbet er i hver valuta samt om servicegebyret.
3.3. Når Kunden godkender betalingen, debiterer Loomis Kunden det godkendte beløb.
3.4. Ved betaling indestår Kunden for at det tilstrækkelige beløb er tilgængeligt til at gennemføre transaktionen. Efter at Kunden har godkendt betalingen, vil Kunden modtage en bekræftelse pr. e-mail, om at bestillingen har fundet sted, og at betalingen er gennemført.
3.5. Når bestilling og betaling er gennemført, kan Kunden ikke ændre beløbet for den pågældende bestilling. Kunden kan heller ikke returnere den bestilte valuta.
3.6. Betalingen skal ske med Kundens egne midler, og betaling er derfor kun tilladt med et kort eller fra en konto, hvor Kunden selv er kort- og kontoindehaver.
3.7. Transaktionstidspunktet anses at være det tidspunkt, hvor Kunden godkender en betaling i Webshoppen, og Loomis opnår ret til at debitere Kunden.
4.1. Kunden skal mindst købe for et tusinde fem hundrede (1.500) danske kroner. Kunden må ikke købe for mere end seks tusinde (6.000) danske kroner pr. bestilling. Kunden kan ikke købe tidligere end 60 dage efter seneste bestilling.
4.2. Loomis har til ret træffe de foranstaltninger og de kontroller, som enhver tid kræves i henhold til gældende lovgivning og regulering for at modvirke hvidvask og terrorfinansiering, og for at modvirke bedragerier og anden kriminalitet.
4.3. Kunden kan kun købe valuta, hvis Kunden er bosiddende i Danmark.
5.1. Ved køb af udenlandsk valuta gennem valutaservicen benytter Loomis sin til enhver tid gældende valutakurs og de(t) servicegebyr(er), som fremgår af Webshoppen. Beløbet i udenlandsk valuta afrundes til nærmest mulige beløb ud fra den laveste valør, som Loomis har tilgængelig i den bestilte valuta, hvilket varierer afhængig af den pågældende valuta.
6.1. Den udenlandske valuta, som Kunden har bestilt, sendes fra Loomis inden for to (2) Bankdage efter at bestilling og betalingen er sket i Webshoppen under forudsætning af, at de oplysninger, som Kunden har afgivet ved bestillingen, er korrekte og fuldstændige.
6.2. Forsinkelse kan forekomme, hvis Loomis er nødt til at foranstalte undersøgelser, foretage særlige kontroller og/eller stille supplerende spørgsmål for at kunne leve op til gældende lovgivning.
6.3. Hvis Loomis’ undersøgelse og kontroller medfører, at købet ikke kan gennemføres, vil Kunden modtage besked pr. e-mail. Loomis tilbagebetaler købesummen med samme betalingsmåde, som Kunden har benyttet ved betalingen. Loomis tilbagebetaler det beløb, som Kunden har betalt.
6.4. Loomis sender valutaen som en pakke via den af Loomis valgte pakkeleverandør til den pakkeshop, som Kunden har valgt. Kunden kan følge pakken i den af Loomis valgte pakkeleverandørs sædvanlige systemer hertil (track & trace).
6.5. Kunden skal identificere sig ved afhentning af pakken i henhold til den af Loomis valgte pakkeleverandørs til enhver tid gældende regler. Udlevering sker personligt til Kunden.
6.6. Loomis forventer, at Kunden sædvanligvis vil kunne afhente sin pakke to til fem (2-5) hverdage efter bestillingen.
7.1. Kundens pakke ligger til afhentning hos en af Loomis valgte pakkeleverandør i syv (7) dage eller i henhold til den af Loomis valgte pakkeleverandørs til enhver tid gældende regler. Hvis pakken ikke afhentes inden for det tidsrum, vil pakken blive returneret til Loomis.
7.2. Når Loomis har fået pakken tilbage, tilbagefører Loomis købesummen fratrukket et håndterings- og administrationsgebyr ved anvendelse af samme betalingsmåde, som Kunden anvendte ved købet. Loomis pålægger et håndterings- og administrationsgebyr på to hundrede og femoghalvfems (295) danske kroner, der fratrækkes købesummen inden tilbagebetalingen.
8.1. Loomis har ret til ikke at gennemføre en transaktion, hvis gennemførelsen vil kunne stride mod gældende lovgivning, eller hvis Loomis har mistanke om bedrageri eller anden kriminalitet.
9.1. Loomis har ansvaret for at udføre Kundens bestilling under forudsætning af, at Kundens bestilling er korrekt gennemført, samt at bestillingen sker i overensstemmelse med Handelsbetingelserne og lovgivningen i øvrigt.
9.2. Loomis påtager sig ikke ansvar for forsinkelser som skyldes den af Loomis valgte pakkeleverandør.
9.3. Loomis påtager sig ikke ansvar for skade, som kan ramme Kunden pga. fejl i internetopkobling eller lignende forbindelse eller andet teknisk udstyr, som ikke tilhører Loomis. Loomis garanterer ikke, at bestilling af valuta altid kan ske i webshoppen og erstatter ikke eventuelle skader, som kan indtræde, hvis en bestilling ikke kan ske.
9.4. Loomis er heller ikke ansvarlig for skade, som skyldes at Loomis gennemførelse af denne Aftale hindres, vanskeliggøres eller forsinkes som følge af omstændigheder, som er udenfor Loomis kontrol eksempelvis krig, krigslignende hændelser, oprør, opløb, sabotage eller trussel om sabotage, terrorisme, røveri, digitale nedbrud, handlinger og indgreb fra myndighederne, lockout, blokade eller anden arbejdskonflikt, exceptionelle vejrforhold eller brand.
9.5. Kundens ret til erstatning er begrænset til erstatning for direkte skade og tab svarende til maksimalt bestillingens beløb. Kunden er udelukkende berettiget til erstatning for opstået skade, som er en direkte følge af Loomis’ fortsæt eller grove uagtsomhed.
10.1. Loomis (eller Loomis’ underleverandører) ejer alle immaterielle rettigheder vedrørende Loomis valutaservice og de tjenester og funktioner, som indgår heri, og Kunden har ingen ret hertil.
11.1. NemValuta løsningen må kun anvendes på digitale devices, så som computere, mobiltelefoner og tablets, der har opdateret virusbeskyttelse, og ikke er inficeret med nogen form for virus eller lignende.
12.1. Aftalevilkår og anden information om valutaservicen udarbejdes på dansk (af informationshensyn kan visse informationer dog findes på engelsk i webshoppen) og parternes kommunikation inden for Aftalen sker på dansk.
12.2. E-mailkommunikation til den af Kunden opgivne e-mailadresse anses for at være Kunden i hænde samme dag, som den afsendes. Kunden skal informere Loomis, hvis der indtræffer en hændelse, som har betydning for Loomis efter bestilling og betaling af udenlandsk valuta er gennemført. Loomis har ret til at dokumentere Kundens kommunikation med Loomis.
13.1. Når Kunden kontakter Loomis eller benytter Loomis services, håndteres kundens oplysninger som navn, personnummer, kontaktoplysninger, transaktionsoplysninger, kortoplysninger og andet. Det kan dreje sig dels om oplysninger, som Kunden selv angiver dels om interne oplysninger eller oplysninger hentet fra anden kilde. For information om Loomis behandling af personoplysninger henvises til Loomis privatlivspolitik på www.loomis.dk
14.1. Loomis har ret til at overlade hele eller dele af sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til en anden part. Loomis har ret til at anvende underleverandører til at opfylde sine forpligtelser. Kunden har ikke ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen.
15.1. Loomis’ valutaservice er ikke omfattet af bestemmelserne om fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven §18 stk. 2 Litra 15, da den valutakurs som Loomis til enhver tid anvender afhænger af udsving på kapitalmarkedet, som Loomis ikke kan påvirke.
16.1. Hvis Kunden har kontaktet Loomis og reklameret over Loomis’ valutaservice, men ikke er tilfreds med resultatet af reklamationen, kan Kunden kontakte Loomis klageansvarlige skriftligt på adressen: Loomis Danmark, Litauen Allé 1, 2630 Taastrup, eller på e-mailadressen: dk.kundeservice@ loomis.com. Den klageansvarlige udreder herefter sagen og vender tilbage til kunden med et svar enten skriftligt eller mundtligt.
En klage kan desuden indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for forbrugerklager, Toldbodgade 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan klagen indbringes for Forbrugerklagenævnet.
17.1. Denne Aftale er reguleret af dansk lovgivning. Tvister om Aftalen skal afgøres ved danske domstole. Loomis har dog ret til lægge sag an mod Kunden ved anden domstol, som har jurisdiktion over Kunden og Kundens forhold.
Loomis Danmark A/S, CVR nr. 10082366, Litauen Allé 1, DK-2630 Taastrup, Tel: +45 7026 4242, dk.kundeservice@loomis.com, www.loomis.dk.
Loomis er en virksomhed som tilbyder ydelser inden for valutaveksling, kontanthåndtering, værditransport og digitale betalingstjenester. Loomis Danmark er en del af Loomis koncernen, Loomis AB, der tilbyder samme tjenester i en række lande verden over. Loomis Danmark har tilladelse som udbyder af valutavekslingsvirksomhed fra Finanstilsynet af 7. december 2018. Se mere på www.finanstilsynet.dk.
Find ud af, hvordan Loomis kan hjælpe dig med at reducere omkostningerne og samtidig forbedre sikkerheden.
Få et tilbud